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Kostenlose Retoure
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FAQ

Nachfolgend findest du Antworten auf mögliche Fragen, die während deines Aufenthaltes in unserem Shop entstanden sein könnten. Solltest du darüber hinaus Fragen haben, kannst du dich gerne an unseren Kundenservice wenden, den du <b>Mo – Fr, 09:30 – 18:00 Uhr</b> unter der Telefonnummer <b>+49 (0) 89 41 20 77 11</b> erreichen kannst.

Zahlung

+ - Wie funktioniert das Warenkorbsystem?
Die Produkte kannst du unverbindlich durch Anklicken des Buttons „IN DEN WARENKORB" vormerken. Deinen Warenkorb kannst du jederzeit durch Anklicken des Tragetaschensymbols oben rechts ansehen. Produkte können durch Anklicken des Buttons „LÖSCHEN" aus dem Warenkorb entfernt werden. Wenn du die im Warenkorb befindlichen Produkte kaufen möchten, klicke den Button „WEITER ZUR KASSE".
+ - Wie kann ich bezahlen?
Wir bieten unterschiedliche Bezahlarten an. Du kannst mit einer VISA und Mastercard Kreditkarte, über PayPal und auf Rechnung (innerhalb Deutschlands) bezahlen. Wir behalten uns das Recht vor, deine Datenangaben, wie im Onlinehandel üblich, bei jeder Bestellung mit Hilfe von unabhängigen Wirtschaftsauskunfteien zu prüfen. Bitte beachte, dass das Ergebnis ggf. Einfluss auf die für dich zur Verfügung stehenden Zahlungsweisen hat. Folglich ist es möglich, dass wir einige Zahlungsoptionen für bestimmte Bestellungen nicht akzeptieren. Stattdessen verweisen wir dann auf unsere weiteren Zahlungsoptionen. Wir bitten um dein Verständnis, dass wir diese Maßnahmen aus Gründen der Sicherheit durchführen. Alle unsere angegebenen Zahlarten sind sicher.
+ - Erhalte ich mit der Warenlieferung eine Rechnung?
Du erhältst die Rechnung per E-Mail und einen Lieferschein mit der Warenlieferung. Im Paket liegt auch ein Rücksendeformular mit einem Retouren-Etikett.
+ - Muss ich auf meine Rechnung Mehrwertsteuer bezahlen?
Alle im MIRACLE OF DENIM Onlineshop angegebenen Preise sind in EURO und enthalten die gesetzliche MwSt. Die anteilige Steuer wird dir auf der Rechnung jedoch separat als solche ausgewiesen.
+ - Werden Versandkosten erhoben?
Für Lieferungen innerhalb Deutschland fallen Versandkosten in Höhe von 3,95 € an, unabhängig von Größe oder Gewicht Ihrer Bestellung. Die Versandkosten für Lieferungen in andere Länder betragen 5,95 € bzw. 7,95 € (je nach Land), unabhängig von Größe oder Gewicht deiner Bestellung. Hierdurch werden die anfallenden Kosten für Porto und Fracht und die Verpackung nur teilweise abgedeckt. Den Rest übernimmt MIRACLE OF DENIM für dich.
Die Versandkosten werden dir auf den Produktseiten, im Warenkorbsystem und auf der Bestellseite nochmals deutlich mitgeteilt.
+ - Wann erfolgt die Belastung meiner Kreditkarte/meines Kontos?
Beim Bezahlen mit Kreditkarte wird diese erst dann mit dem Rechnungsbetrag belastet, wenn die Bestellung unsererseits angenommen wurde. Wenn deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, erhältst du von uns eine Rücknahmebestätigung per E-Mail. Anschließend erfolgt die Rückbuchung bzw. Rücküberweisung des Rechnungsbetrags auf dein Konto. Die Rückbuchung bzw. Rücküberweisung erfolgt in der Regel innerhalb von drei bis fünf Werktagen.

Bestellung

+ - Gibt es einen Mindestbestellwert/Maximalbestellwert?
Der Mindestbestellwert innerhalb Deutschlands beträgt 19,95 EUR, innerhalb der Europäischen Union 49,90 €, generell gibt es keinen Maximalbestellwert.
+ - Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Sofern deine Bestellung noch nicht versandt wurde, kannst du nachträgliche Änderungswünsche zu deinen Bestellungen unserem Kundenservice über das Kontaktformular der Website (Klick auf „KONTAKT" mittig ganz unten) oder telefonisch mitteilen.
+ - Wann ist ein Einkaufs- bzw. Bestellvorgang verbindlich abgeschlossen?
Im letzten Bestellschritt werden dir alle ausgewählten Artikel mit Menge, Kurzbeschreibung, Artikelnummer, Größe, Einzelpreis und Gesamtrechnungsbetrag in tabellarischer Form angezeigt. Zu deiner Kontrolle werden zudem nochmals deine Kontaktdaten und die von dir gewünschte Zahlungsart angezeigt. Mit deiner Bestellung akzeptierst du die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB), die du über den gleichnamigen Link unterhalb der Artikelauflistung nachlesen kannst. Klicke abschließend auf die Schaltfläche „JETZT KAUFEN". Zuvor werden deine Daten von unserem System noch auf Plausibilität geprüft.
+ - Was passiert, wenn ich bei der Auslieferung nicht zu Hause bin?
Solltest du bei der Auslieferung nicht zu Hause sein, geben wir das Paket entweder bei einem Nachbarn ab oder kommen am nächsten Tag noch einmal. Sollten wir dich auch dann nicht antreffen, liegt das Paket in einer dir am nahesten gelegenen Filiale der Deutschen Post zur Abholung bereit.
+ - Kann ich meine Bestellung auch an eine andere Lieferanschrift schicken lassen?
Ja. Nachdem du dich angemeldet hast, folgt eine Übersicht mit deinen persönlichen Daten. Hier kannst du eine abweichende Lieferanschrift auswählen und eingeben. Die Ware wird dann an deine abweichende Lieferanschrift gesendet. Bitte beachte dabei, dass ein Kauf auf Rechnung mit abweichender Lieferanschrift aus Sicherheitsgründen NICHT möglich ist. Wähle dann einfach eine andere Bezahlart.
+ - Wann erhalte ich meine Bestellung?
Wir versenden deine Bestellung noch am gleichen Werktag, spätestens jedoch am folgenden Werktag. Bei Vorauskasse gilt die Lieferfrist erst ab Eingang der vollständigen Rechnungssumme.
+ - Wird meine Bestellung versandkostenfrei geliefert?
Für Lieferungen innerhalb Deutschland fallen Versandkosten in Höhe von 2,95 € an, unabhängig von Größe oder Gewicht Ihrer Bestellung. Die Versandkosten für Lieferungen in andere Länder betragen 5,95 € bzw. 7,95 € (je nach Land), unabhängig von Größe oder Gewicht deiner Bestellung. Hierdurch werden die anfallenden Kosten für Porto und Fracht und die Verpackung nur teilweise abgedeckt. Den Rest übernimmt MIRACLE OF DENIM für dich.
Die Versandkosten werden dir auf den Produktseiten, im Warenkorbsystem und auf der Bestellseite nochmals deutlich mitgeteilt.
+ - Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja, in deinem persönlichen Kundenkonto kannst du jederzeit den Status deiner Bestellung einsehen. Zudem hast du die Möglichkeit deine Sendung im Internet zu verfolgen, sobald diese unser Versandlager verlassen hat. Dazu erhältst du per E-Mail die Paket-Nummer und einen Link zum Onlineportal unseres Versandpartners.
+ - Wo finde ich eine Übersicht aller meiner Bestellungen?
In „Mein Konto" kannst du unter dem Menüpunkt „Bestellungen" deine gesamten Bestellungen und Retouren einsehen.
+ - Was mache ich, wenn ich falsche Ware erhalten habe oder ein Teil meiner Bestellung fehlt?
Wenn etwas in deiner Lieferung fehlt, schaue bitte erst auf deinen Lieferschein, ob dort alle Artikel aufgeführt sind oder ob es dort einen Hinweis gibt, dass Teile der Bestellung in einer weiteren Sendung verschickt werden. Ist dies nicht der Fall oder du hast falsche Ware erhalten, wende dich gern an uns per E-Mail an kundenservice@miracleofdenim.com oder unter der Telefonnummer +49 (0) 89 41 20 77 11.
Wir bemühen uns, den Fehler schnellstmöglich zu korrigieren. Wir sind von Montag bis Freitag von 9:30 bis 18:00 Uhr für dich erreichbar.

Preise und Nachlässe

+ - Erhalte ich bei Überschreiten eines bestimmten Warenwerts einen Preisnachlass?
Leider können wir keine Preisnachlässe gewähren. Dafür liefern wir dir die bestellte Ware kostengünstig nach Hause und tragen darüber hinaus die Kosten für eventuelle Rücksendungen. Infos dazu gibt es unter dem Menüpunkt „RETOURE".
+ - Sind die Produkte im Online-Shop genauso teuer wie in den Läden des Einzelhandels?
Die UVP (unverbindliche Preisempfehlung) für einen Artikel ist im Online-Shop die gleiche wie im Einzelhandel. Leider kann nicht ausgeschlossen werden, dass sich Preise für den gleichen Artikel zeitweise durch unterschiedliche Schlussverkaufsrabatte o.ä. unterscheiden.

Retoure Anmelden

+ - Wie kann ich meine Bestellung zurückschicken?
Einzelheiten zur Rücksendung deiner Bestellung findest du auf dem Retourenschein.
Als Kunde bist du im Sinne des §13 BGB nicht an deine Bestellungen gebunden, wenn du diese innerhalb einer Frist von 14 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufst. Die Frist beginnt frühestens mit Erhalt einer ausführlichen Widerrufsbelehrung in Textform. Der Widerruf muss keine Begründung enthalten und kann in Textform an shop@mod-denim.com oder durch Rücksendung der Ware auf unsere Gefahr erfolgen.
Bei Warenrücksendungen werden die Geschenkverpackungs- und Versandkosten nicht erstattet.
+ - Muss ich die Ablehnung/Rücksendung der Ware begründen?
Dies ist nicht notwendig, wäre aber für eine schnellere Bearbeitung hilfreich. Im Grunde reicht es aus, wenn du die 14-tägige Rücksendefrist einhältst. Wir möchten dich dennoch bitten, uns deinen Rücksendegrund mitzuteilen. Wir benötigen deine konstruktive Kritik, um stetig unseren Service und unser Sortiment verbessern zu können. Auf dem Retourenschein findest du die wichtigsten Rücksendegründe zum Ankreuzen aufgeführt. Oder schreibe uns kurz deine eigenen Gründe auf den Retourenschein.
+ - Muss die Ware bei Rücksendungen originalverpackt sein?
Nein, du musst nicht zwingend die Originalverpackung verwenden. Achte jedoch darauf, dass es sich um eine stabile und saubere Verpackung handelt. Die Ware darf nicht beschädigt oder beschmutzt sein. Alle Original-Etiketten und etwaigen Aufkleber, wie z.B. Preisschild, Hangtag usw. müssen an der Ware original angebracht dranbleiben. Lege dem Paket den Rücksendeschein bei, damit der Artikel korrekt zugeordnet werden und dir der Rechnungsbetrag umgehend gutgeschrieben werden kann. Bitte verwende ausschließlich das vorgedruckte Rücksende-Etikett mit unserer vorgedruckten Adresse für dein Paket.
+ - An welche Anschrift schicke ich Rücksendungen und wer übernimmt die Kosten dafür?
Deinem Paket liegen ein Rücksendeformular und ein Retourenetikett mit unserer Anschrift bei. Bitte lege diese und den ausgefüllten Retourenschein deiner Rücksendung bei und klebe das Rücksendeetikett auf das Paket. Bitte verwende ausschließlich das vorgedruckte Rücksendeetikett mit unserer vorgedruckten Adresse für dein Paket. Rücksendungen aus Deutschland, Belgien, Frankreich, Niederlande, Österreich und Polen sind kostenfrei. Für Retouren aus dem übrigen Ausland stellen wir Ihnen 3,95 € Versandkosten in Rechnung, die direkt mit der Rücküberweisung verrechnet werden.
+ - Kann ich beschädigte Ware nachträglich auf Preisnachlass reklamieren?
Nein. Selbstverständlich kannst du beschädigte Ware kostenfrei zurücksenden und alternativ einen neuen Artikel in unserem Online-Shop bestellen oder es erfolgt die Rückbuchung bzw. Rücküberweisung des Rechnungsbetrags auf dein Konto. Einen Preisnachlass können wir dir leider nicht gewähren. Schließlich ist es unser Anspruch nur qualitativ hochwertige Ware zu verkaufen.
+ - Kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Du hast 14 Tage lang das Recht, den Vertrag zu widerrufen und deine Bestellung kostenfrei ohne Angabe von Gründen zurückzuschicken.

Kundenkonto

+ - Brauche ich ein Kundenkonto?
Bei uns kannst du eine Bestellung auch ohne Kundenkonto aufgeben. Wir benötigen für die Zustellung lediglich deine persönlichen Daten, die Lieferadresse und die Rechnungsanschrift. Ein Kundenkonto vereinfacht die Bestellung in unserem Onlineshop. Es hilft dir, deine Bestellungen im Überblick zu behalten. Ein Kundenkonto kannst du hier anlegen.
+ - Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Schütze dein persönliches Passwort und verwahre es an einem sicheren Ort. Solltest du dein Passwort vergessen haben, kannst du mithilfe der „PASSWORT VERGESSEN" Funktion ein neues Passwort per Email anfordern. Ein Link in der Email leitet dich auf unsere Website, wo du ein neues Passwort vergeben kannst.

Gutscheine

+ - Wie löse ich einen Gutschein ein?
Wenn du einen Gutschein einlösen möchtest, gib den entsprechenden Code während des Bestellprozesses im Feld „Gutschein" ein.
Und so einfach geht‘s:

  1. Wähle deine Wunschartikel aus und lege diese in den Warenkorb.
  2. Löse deinen Gutschein ein, indem du den Code im Feld „Gutschein einlösen" einträgst.
  3. Klicke auf „einlösen" und der Gutscheinbetrag wird automatisch von deiner Bestellung abgezogen. Der Gutscheincode ist nur einmal gültig und verfällt nach dem Einlösen.
+ - Welche Bedingungen gelten für die Nutzung eines Gutscheins?
Die Gültigkeit und den Mindestumsatz entnimmst du bitte den jeweiligen Einlösebedingungen, die du auf deinem Gutschein findest. Eine Barablösung und nachträgliche Verrechnung mit vorherigen Bestellungen sind nicht möglich. Beim jeweiligen Bestellvorgang ist der Gutscheincode einzugeben. Bitte beachte, dass unsere Gutscheine nur einmal pro Bestellung und Kundenkonto eingelöst werden können. Gutscheine werden bei eventuellen Retouren nicht ausgezahlt oder anteilig auf die behaltenen Artikel angerechnet. Solltest du deinen Wunschartikel in einer anderen Größe oder Farbe neu bestellen wollen, wende dich für einen Ersatzgutschein per E-Mail an kundenservice@miracleofdenim.com oder kontaktiere uns unter der Telefonnummer +49 (0) 89 41 20 77 11. Wir sind von Montag bis Freitag von 9:30 bis 18:00 Uhr für dich erreichbar.
+ - Kann ich mehrere Gutscheine kombinieren?
Es kann nur ein Gutschein pro Bestellung eingelöst werden.

Sicherheitsgarantie

+ - Ist es sicher, bei www.mod-denim.com zu bestellen?
Ja, auf mod-denim.com werden personenbezogenen Daten verschlüsselt übertragen und damit vor einem unerlaubten Zugriff durch Dritte geschützt.
+ - Ist die Nutzung von Kreditkarten sicher?
Wir garantieren dir die Sicherheit deiner Zahlung per Kreditkarte. Deine Zahlungsdaten sind auf unserem Sicherheitsserver zuverlässig vor unerlaubtem Zugriff geschützt. Alle Daten, die du uns im Verlauf der Bestellung zur Verfügung stellst, werden verschlüsselt übertragen. Dies gilt insbesondere für die Kreditkarteninformationen. Wir bedienen uns dabei des Codierungssystems SSL (Secure Socket Layer). Die Kreditkarte ist eines der sichersten Zahlungsmittel beim Einkauf im Internet.
+ - Wie kann ich den Kundenservice bei M.O.D - MIRACLE OF DENIM erreichen?
Du erreichst uns per E-Mail unter shop@mod-denim.com oder per Telefon über +49 (0) 06021 - 4598 025. Wir sind von Montag bis Freitag von 8:30 bis 17:00 Uhr für dich erreichbar.

Service

+ - Wie und wo kann ich mich über Neuigkeiten informieren? Gibt es einen Newsletter von MOD - MIRACLE OF DENIM?
Fordere einfach kostenlos deinen persönlichen Newsletter an. Wir informieren dich dann regelmäßig per E-Mail über alle Neuigkeiten rund um MIRACLE OF DENIM, den Online-Shop und über aktuelle Aktionen wie z. B. Gewinnspiele.
+ - Wie kann ich den Newsletter wieder abbestellen?
In jedem Newsletter befindet sich ein Link, über den du diesen jederzeit wieder abbestellen kannst. In unserem Online-Shop hast du ebenfalls die Möglichkeit den Newsletter zu stornieren. Klicke, nachdem du den Menüpunkt „Newsletter" aufgerufen hast, auf den Link „Abmelden". Gib abschließend deine gültige E-Mail-Adresse in das dafür vorgesehene Feld ein und klicke auf „Abschicken". Du erhältst umgehend eine Bestätigung per E-Mail und eine Nachricht auf dem Bildschirm, dass deine E-Mail Adresse abgemeldet wurde.
+ - Wo kann ich Lob und Kritik mitteilen?
Du bist uns wichtig! Unsere Kunden liegen uns am Herzen. Wir nehmen die unterschiedlichen Bedürfnisse wahr und setzen sie in unseren verschiedenen Marken und Artikeln um. Die Resonanz unserer Kunden zeigt uns dabei den Weg.
Wir freuen uns über Lob genauso wie über konstruktive Kritik.
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